你的账户信息与检索记录，我们这样对待

日常使用中碰到的东西分成两摊：一摊让你顺利登录、把账号稳稳握在自己手里；另一摊帮你下次更快撞见同一条答案。它们用途不同，处理方式也不一样。

两摊信息分开使用：账户信息服务于访问与安全，检索记录服务于找答案。我们不会为了其中一件事去动用另一类信息。

登录状态下，检索浮层默认保留最近 50 条查询，随时翻回来接着查。更早的查询足迹按天归档，90 天内仍可用于回溯与问题排查；超出这个窗口，就不再出现在你能翻到的记录里。

清空按钮就在检索浮层的右上角。清掉的是属于你的查询足迹，不影响登录状态，也不影响其他任何服务。

收集信息，是为了让服务能用、好用、出了问题能修好。具体落在四件事上：

• 维持登录状态，识别可疑的登录行为并及时提醒你
• 调整检索结果的排序与拼音首字母联想，让常查的内容更靠前
• 当你说“我遇到一个问题”时，回看相关记录，快速定位原因
• 了解哪些服务指引被反复查阅，决定下一个版本该补什么内容

有几件事我们不做：不向你投放与检索无关的广告；不把检索记录当作可以对外交换的商品；也不因为一次查询就去推断你是谁、偏好什么。

与 18 家内容与技术伙伴协作时，我们只提供必要的技术支持和不含关键词的聚合统计，用于共同维护服务指引与版本说明。遇到依法必须配合的情形，按法律要求处理。

安全能力集中在四项设置里，你可以在账户设置中逐项打开或调整，路径在帮助中心有逐步说明：

• 登录保护——在新设备或异常地点登录时，需要额外的身份确认
• 异常提醒——检测到可疑登录时，通过站内信与绑定邮箱同时通知
• 设备管理——列出已登录设备与最近活动时间，可逐台退出
• 密码策略——提出强度要求，并在长期未更换时给出提醒

平台在 2021 年首次通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，2024 年完成复审。吉林、江苏、广东设有 3 个技术运维节点，节点之间互为备份，单点故障不会带走你的记录。想了解具体操作位置，可以到 帮助中心 的安全分类里按关键词查找。

拿不准的时候，先改密码再联系我们，通常是最快的一条路。

信息在你名下，操作权也在你手上。下面几件事都可以直接完成：

• 查看——打开检索浮层即可看到最近 50 条查询足迹
• 清空——浮层右上角一键清空，立即生效，不影响其他数据
• 更正——账户信息可在账户设置中直接修改，路径见帮助中心
• 退出设备——在设备管理中逐台退出，或通过密码策略统一失效旧登录
• 删除与咨询——写信到客服邮箱说明需要处理的事项，我们会在工作日内回复

处理范围与规则边界，可以参考 使用条款；想了解检索内核与账户能力分别做到什么程度，可以看 服务与方案。

这份说明跟随版本节奏更新，当前对应 2024 年 11 月第 3 版。当处理方式出现实质变化时，我们会在旅程记录里发出说明，并在检索浮层内给出提示，方便你下次使用时就看到。

对账户信息或检索记录的处理方式有疑问，或者需要申请某项操作，写信到客服邮箱 email@journey-k8.com.cn 即可。完整的沟通方式与合作咨询入口，整理在 联络与属地 页。